客服邮箱
常规咨询:[email protected]
补贴申领:[email protected]
邮件一般在 2 小时内回复,附上您的游戏账号可加快处理。
无论您是咨询德州扑克(游戏)的玩法规则、了解周周亏损补贴的申领流程,还是希望获取 SOFT 今日必爆活动的实时信息, 我们的服务团队都将为您提供专业、及时、透明的支持。
常规咨询:[email protected]
补贴申领:[email protected]
邮件一般在 2 小时内回复,附上您的游戏账号可加快处理。
客服专线:400-800-2024
补贴审核:400-800-2025
高峰期建议优先使用在线客服,避免长时间排队等待。
周一至周日:09:00 – 24:00
补贴审核:10:00 – 22:00
SOFT 今日必爆活动期间,客服在线时间延长至次日 01:00。
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 88 号 德州大厦 12 层
邮编:201203
来访请提前一个工作日电话预约,前台凭预约信息登记进入。
我们的运营中心位于张江高科技园区核心区域,紧邻地铁 2 号线张江高科站,步行约 8 分钟即可到达德州大厦。 大厦一层设有访客接待区,12 层为德州扑克(游戏)客户服务与补贴审核办公区。
自驾路线:中环路张江出口下,沿博云路向东北方向行驶约 1.5 公里,大厦地下车库提供访客临时车位(前 2 小时免费)。
公共交通:地铁 2 号线张江高科站 3 号口出站,换乘公交 609 路至博云路站下车即达; 也可乘坐园区班车(工作日 08:30–19:00,每 20 分钟一班)。
登录游戏账号后进入「补贴中心」,系统会自动统计您当周的净亏损额度;确认无误后点击「申请补贴」, 审核通常在 1 个工作日内完成,补贴以游戏内筹码形式发放,每周一 10:00 重置统计周期。
SOFT 今日必爆是面向德州扑克(游戏)玩家的每日重点场次推荐活动,平台会在每日 20:00 公布当日高热度牌桌与奖励加倍场次。 您只需在活动页面点击「一键入场」即可参与,奖励结算与常规牌桌一致,无需额外报名。
请先尝试退出并重新登录;若问题依旧,请将账号 ID、异常发生时间及截图发送至 [email protected], 客服会在核实后 4 小时内给出处理结果,涉及筹码差额将按实际记录原路补回。
常见原因包括:账号未完成实名认证、当周存在异常对局记录、或补贴额度超出规则上限。 您可在「补贴中心-审核记录」中查看具体驳回说明,补充材料后重新提交即可,同一周期内最多可提交 3 次。
所有邮件咨询在工作时间内 2 小时内给予首次回复,紧急问题可拨打服务热线优先处理。
德州扑克(游戏)周周亏损补贴的统计口径与审核进度全程公开,每一笔发放均有记录可追溯。
您提供的账号与联系信息仅用于业务处理,不会向任何第三方披露,请放心沟通。
每个工单都有专属编号,处理完成后会短信或邮件通知,未解决可凭编号继续跟进升级。